Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas


Vadybos bakalauro darbas. Įvadas. Klientų aptarnavimo kokybės teoriniai aspektai. Paslaugų kokybės samprata. Klientų aptarnavimo sistemos elementai. Klientų aptarnavimo kokybės vertinimo kriterijai ir stabilizavimo priemonės. Įmonės „X“ klientų aptarnavimo kokybės analizė. Įmonės „X“ veiklos pristatymas. Įmonės „X“ klientų aptarnavimo sistemos organizavimas. Įmonės „X? klientų aptarnavimo sistemos kokybės standartai. Įmonės „X? klientų aptarnavimo kokybės tyrimo metodika. Įmonės „X? klientų poreikių analizė. Įmonės „X“ klientų aptarnavimo kokybės tyrimas. Įmonės „X? klientų aptarnavimo kokybės stiprinimo galimybės. Išvados ir rekomendacijos. Literatūra. Priedai.


Darbo problema: klientų aptarnavimo kokybė įmonėje „X“ ir aptarnavimo problemų pasekmės.

Darbo tikslas: atlikti klientų aptarnavimo kokybės analizę bendrovėje „X“ ir nustatyti klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo galimybes.

Darbo objektas – klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo galimybės įmonėje „X“.

Darbo uždaviniai:

1.Išanalizuoti aptarnavimo kokybės sampratą;

2.Išskirti aptarnavimo kokybės vertinimo parametrus bei metodus ir įvertinti jų privalumus bei trūkumus;

3.Atlikti įmonės „X“ prekybinės aptarnavimo kokybės analizę;

4. Nustatyti klientų aptarnavimo pagrindines klaidas ir pateikti kokybės tobulinimo galimybes įmonėje.

Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas . (2014 m. Lapkričio 08 d.). http://www.mokslobaze.lt/klientu-aptarnavimo-kokybes-vertinimas.html Peržiūrėta 2016 m. Gruodžio 02 d. 22:18