Kokybės vadybos elemtų taikymas banke


Ekonomikos bakalauro darbas. Ivadas. Kokybs samprata skirtingu požiuriu kontekstas. Visuotins kokybs vadyba nauja organizacijos. Valdymo paradigma. Visuotins kokybs vadybos komponentai. Nuostatos, principai, budai ir priemons. Visuotins kokybs vadybos taikymo. Paslaugu sektoriuje ypatumai. Kokybs vadybos praktika banku sektoriuje. Kokybs vadybos banko paslaugu sektoriuje tyrimu apžvalga. Visuotins kokybs vadybos taikymo bankininkystje galimybiu analiz. Kokybs vadybos elementu taikymo ab dnb banko. Naujosios akmens klientu aptarnavimo poskyryje tyrimas. Tyrimo metodika. AB DNB banko ir Naujosios Akmens klientu aptarnavimo poskyrio pristatymas. Tiriamojo banko padalinio veikla reglamentuojanciu dokumentu analiz. Darbuotoju požiurio tyrimo rezultatai ir ju aptarimas. Tyrimo rezultatu apibendrinimas. Išvados ir pasiulymai. Literatura. Priedai.


Darbo objektas – visuotins kokybs vadybos elementu taikymas AB DNB banko Naujosios Akmens klientu aptarnavimo poskyrio veikloje.

Darbo tikslas – ivertinti visuotins kokybs vadybos elementu taikymo naudas AB DNB banko Naujosios Akmens klientu aptarnavimo poskyrio veikloje, nustatant kokybs vadybos požiuriu tobulintinas sritis.

Darbo uždaviniai:

1. Atskleisti visuotins kokybs vadybos strukturos samprata;

2. Išryškinti visuotins kokybs vadybos ir jos elementu taikymo banku sektoriuje ypatumus;

3. Atliekant interviu su banko padalinio darbuotojais bei banko vidiniu dokumentu analize, atskleisti ju požiuri i visuotins kokybs vadybos elementu taikyma banko padalinio veikloje;

4. Ivertinti visuotins kokybs vadybos elementu taikymo naudas AB DNB banko Naujosios Akmens klientu aptarnavimo poskyryje.

Kokybės vadybos elemtų taikymas banke. (2014 m. Kovo 15 d.). http://www.mokslobaze.lt/kokybes-vadybos-elemtu-taikymas-banke.html Peržiūrėta 2016 m. Gruodžio 10 d. 09:03