Viešųjų paslaugų kokybės tobulinimas Lietuvoje


Viešojo administravimo referatas.

Įvadas. Viešosios paslaugos Viešųjų paslaugų samprata. Viešųjų paslaugų teikimas. Viešųjų paslaugų klasifikacija. Vartotojų pasitenkinimas Skirtingi vartotojai. Vartotojų pasitenkinimas ir jo svarba. Vartotojų pasitenkinimą lemiantys veiksniai. Viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso apskaičiavimo metodika. Vartotojų pasitenkinimo viešosiomis paslaugomis gerinimo būdai Seminarai, analizuojantys vartotojų pasitenkinimo temas. Leidiniai, tiriantys vartotojų pasitenkinimą viešosiomis paslaugomis. Kiti veiksniai, siekiantys gerinti viešųjų paslaugų kokybę. Apklausos Ar institucijoje/ įstaigoje buvo vykdytos apklausos apie piliečių/ paslaugų vartotojų lūkesčius dėl paslaugų kokybės. Vartotojų pasitenkinimo skirtingomis paslaugomis indeksai. Kokie, Jūsų nuomone, viešųjų elektroninių paslaugų trūkumai. Išvados. Lentelių sąrašas. Literatūros sąrašas.


(Lietuvos Respublikos vietos savivaldos įstatymas, Teisės akto redakcija įsigalioja nuo: 2015-01-01)

(„Viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso apskaičiavimo metodika“, 2010m, 24 psl.)

kokybės kriterijai turi būti visapusiai, kad paaiškintų įvairius kokybės suvokimo aspektus

kokybės kriterijai turi būti pakankamai universalūs, t.y. svarūs daugeliui paslaugų

kokybės kriterijai turi būti nepriklausomi (nepersidengiančios), kad atskleistų skirtingus suvokiamos kokybės aspektus

Išsiaiškinta pagrindinė viešųjų paslaugų sąvoka, teikimo būdai remiantis Lietuvos Respublikos vietos savivaldos įstatymu bei klasifikacija, kuri skirstoma dviem būdais.

Išanalizuotas vartotojų pasitenkinimas ir jo svarbą, išskirti aštuoni pasitenkinimą lemiantys veiksniai ir kriterijai bei išsiaiškinta kaip veikia viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso apskaičiavimo metodika ir į ką turi būti atsižvelgta norint atlikti šį metodiką.

Viešųjų paslaugų kokybės tobulinimas Lietuvoje. (2017 m. Balandžio 04 d.). http://www.mokslobaze.lt/viesuju-paslaugu-kokybes-tobulinimas-lietuvoje.html Peržiūrėta 2017 m. Gruodžio 14 d. 10:24