Konfliktinės situacijos prekybos centre analizė


Konfliktinės situacijos analizė. Konfliktinės situacijos apibūdinimas. A pusės elgesys. Naudotojo A pusė.


Savaitės vidurys, vakaras 18.00 – 19.00 valanda. Veiksmas vyksta Klaipėdoje ,, Maxima“ prekybos centre. Didelės eilės prie kasų, visi žmonės kantriai laukia. Patrumpėjus eilei prieš mane kyla konfliktas tarp kasininkės ir garbingo amžiaus moters. Kasininkė maloni, šiltai pasitinka žmogų ir puikiai jį aptarnauja, suteikia visas reikiamas paslaugas. Moteris išvydusi ekrane už prekes reikiamą mokėti sumą sukelia konfliktą. Ekrane rodoma 15 eurų suma, o moteris bando įtikinėti kasininkę, kad suma turėjo būti mažesnė nei rodoma ekrane. Ji pasakoja kasininkei, kad skaičiavo pati visų prekių sumą ir viskas turėjo išeiti iki 10 eurų, netgi pasako kiek kainuoja kiekviena prekė atskirai. Garbingo amžiaus moteris pradėjo kaltinti kasininke, jog ši ją apgaudinėja ir nori pasiimti pinigus, tikiną ją, kad ne taip atlieka savo darbą ir nemoką tinkamai suskaičiuoti prekių kainos. Kasininkė ramiai išklauso moterį ir bando su ja susikalbėti, pasakoja jog jos darbas yra tik skenuoti prekes ir paimti pinigus, o visą reikiamą kainą suskaičiuoja pats kasos aparatas, o ne ji.

  • Microsoft Word 18 KB
  • 2020 m.
  • Lietuvių
  • 4 puslapiai (605 žodžiai)
  • Kolegija
  • Anonimukas
  • Konfliktinės situacijos prekybos centre analizė
    10 - 2 balsai (-ų)
Konfliktinės situacijos prekybos centre analizė. (2020 m. Kovo 25 d.). https://www.mokslobaze.lt/konfliktines-situacijos-prekybos-centre-analize.html Peržiūrėta 2020 m. Balandžio 01 d. 02:22
×
24 mokytojai prisijungę laukia tavo klausimo