Lietuvos žmonių pasitikėjimas bankais


Įvadas. Išanalizuoti Lietuvos publikacijas, apimančias bankų formuojantį pasitikėjimą. Pasitikėjimo samprata. Bankų įvaizdžio kūrimo svarba formuojant pasitikėjimą bankais. Visuomenės pasitikėjimo bankais. Pasitikėjimą bankais lemiantys veiksniai. Empirinė dalis. Bendros apklausos išvados. Išvados. Literatūra.


Neginčijamai būtent pasitikėjimas yra viena svarbiausių sąlygų santykiams. Savimi ir kitais pasitikintys žmonės labiau linkę bendradarbiauti. Nepasitikėjimas reiškia atsargumą, kryptingą nusiteikimą, kad viskas baigsis blogai – ir tai pastovus, nors ir ne visada vienodai intensyvus, stresas. Nuolatinių ir konstruktyvių santykių be pasitikėjimo nesukursime. Pasitikėti – reiškia būti atviram, būti pasiruošus netikėtiems įvykiams ir naujai informacijai. Nepasitikėjimas, tai reiškia – nepasikliauti vien ankstesne patirtimi. Tad žmonių pasitikėjimas bankais yra labai svarbus aspektas jų versle, bei visoje Lietuvos ekonomikoje. Kuo mažiau žmonių pasitiki bankais, tuo mažiau bankas gauna įplaukų bei pajamų.

Temos aktualumas. Komercinių bankų paslaugomis dauguma žmonių nаudojasi kiekvieną dieną ir sutelkia bаnkuose visą savo finаnsinį kapitalą t.y. santaupas, pensijų fondus. Išaugusi bаnkinių paslaugų paklausa bei naujų bankų atsiradimas rinkoje skatina plėstis rinkoje ir pritraukti kuo daugiau klientų. Siekiant užtikrinti sklandžią bankinės sistemos veiklą būtina išlaikyti aukštą visuomenės pasitikėjimą. Todėl pagrindiniais bankinės sistemos sėkmės veiksniais dažniausiai laikomi: banko patikimumas, geras įvaizdis ir visuomenės pasitikėjimas. komercinių bankų įvaizdis bei visuomenės pasitikėjimas bankais pradėjo mažėti pasireiškus pirmiesiems ekonominės krizės požymiams 2008 metais. Šį reiškinį galima apibūdinti kaip pasitikėjimo krize ekonomikoje, nes gyventojai nebepasitiki vieni kitais: žmonės nepasitiki bankais, bankai nepasitiki mokesčių kompanijomis, kurios nepasitiki kompanijos akcininkais, kurie nepasitiki finansiniais patarėjais, kurie visiškai nepasitiki prekybininkais, o šie nė per plauką – vyriausybėmis, kurios nepasitiki niekuo, o tai paveikia visą ekonominę sistemą. Pasitikėjimo bankais smukimas gali pagreitinti šalies makroekonominės situacijos blogėjimą, kadangi pasikeičia gyventojų elgsena finansų atžvilgiu. Banko klientai dažniausiai turi ribotą supratimą apie banko teikiamas paslaugas, todėl pasitikėjimas bankais ypatingai svarbus. Pasitikėjimo bankais aktualumas

Ištirtumas. Išnagrinėjus Lietuvos bankų asociacijos straipnius, galima teigti, jog labiausiai bankais pasitiki 18-29 m. respondentai, žmonės su aukštuoju išsilavinimu bei disponuojantys aukštomis pajamomis. Nuomonė apie bankus 13 proc. gerėjo jaunimo grupėje, 23-26 proc. blogėjo tarp pensininkų ir kaimo gyventojų.

Lietuvos bankų asociacijos užsakymu atlikta gyventojų apklausa parodė, kad 2016 m. pasitikėjimas bankų sektoriumi padidėjo. Pasitikėjimą įvertinusiųjų 9-10 balų procentas pastebimai išaugo (2016 m. – 17 proc., 2015 m. – 11 proc.). Be to, apklausos rezultatai atskleidė, kad naudojimasis bankų teikiamomis paslaugomis kyla: šalies gyventojų, sakančių, kad naudojasi bankų paslaugomis, buvo net 96 proc. (2015-ųjų apklausos duomenimis – 94 proc.) 2016 m. apklausos rezultatai parodė, kad palyginti su 2015 m., pasitikėjimas bankais kyla. Palankiausiai, kaip ir 2015-aisiais, gyventojai vertina savo pagrindinį banką (vidutinis gyventojų vertinimas dešimties balų sistemoje – 7,8, 2015 m. – 7,6), taip pat bankus, kurių paslaugomis naudojasi (7,7, 2015 m. – 7,5). Pasitikėjimo bankais, kurių paslaugomis nesinaudoja, vidurkis šiemet išliko toks pats kaip ir pernai – 6,2 balo. Tokie rezultatai dar kartą paliudija, jog pasitikėjimas įgyjamas per patirtį – kuo bendravimas su konkrečiu banku intensyvesnis, tuo jis vertinamas geriau.

  • Microsoft Word 234 KB
  • 2020 m.
  • Lietuvių
  • 21 puslapis (4337 žodžiai)
  • Kolegija
  • Stražinskas
  • Lietuvos žmonių pasitikėjimas bankais
    10 - 1 balsai (-ų)
Lietuvos žmonių pasitikėjimas bankais. (2020 m. Birželio 02 d.). https://www.mokslobaze.lt/lietuvos-zmoniu-pasitikejimas-bankais.html Peržiūrėta 2020 m. Liepos 13 d. 19:41
×
127 mokytojai prisijungę laukia tavo klausimo