Marketingo tyrimas interneto paslaugos kokybes tyrimas

Darbo tikslas – ištirti interneto kaip paslaugos kokybę vartotojo atžvilgiu.

Tyrimo uždaviniai:

1.Išsiaiškinti tyrimo problemą.

2.Atlikti žvalgybinį tyrimą.

3.Apibrėžti tyrimo tikslus.

4.Pagrįsti tyrimo reikalingumą.

5.Nustatyti tyrimo pobūdį.

6.Parinkti tyrimo metodą.

7.Atrinkti imtis.

8.Surinkti tyrimui reikalingus duomenis.

9.Išanalizuoti surinktus duomenis.

10.Parašyti ir pateikti ataskaitą.

11.Įgyvendinti tyrimo rezultatus.

Hipotezės:

H1: Panevėžio miesto interneto vartotojai yra patenkinti savo tiekėjo paslaugos kokybe.

H2: Vartotojams trūksta kokybiško techninio aptarnavimo.

Darbe buvo naudoti šie tyrimo metodai:

1.Mokslinės literatūros analizė;

2.Anketinė apklausa.

3.Statistinių duomenų analizė.

Surinkti pirminiai tyrimo duomenys turi būti įvairiai analizuojami, mėginama juos taip interpretuoti, kad būtų galima pagrįsti svarbiausią idėją, atsakyti į tyrime iškeltus klausimus. Šiame etape taip pat suskaičiuojamas anketų grįžtamumo procentas.