Vartotojų pasitenkinimo vertinimas turizmo įmonėse

Baigiamojo darbo tema - Vartotojų pasitenkinimo vertinimas sveikatingumo paslaugas teikiančiose įmonėse (Consumer satisfaction evaluation in health service enterprises).

Raktiniai žodžiai: vartotojas, sveikatingumo paslaugos, pasitenkinimo vertinimas.

Darbo objektas – Vartotojų pasitenkinimo lygis.

Darbo tikslas – nustatyti vartotojų pasitenkinimo lygį sveikatingumo paslaugas teikiančiose įmonėse.

Darbo uždaviniai:

1.Nusakyti sąvokos „vartotojas“ esmę;

2.Nurodyti vartotojų, pirkėjų ir klientų sąvokų skirtumus;

3.Apibūdinti vartotojų pasitenkinimą paslaugomis;

4.Pateikti sveikatingumo paslaugų charakteristiką;

5.Nustatyti, kokiomis priemonėmis sveikatingumas skatinamas Lietuvoje;

6.Išsiaiškinti, kokios įmonės Kauno mieste teikia sveikatingumo paslaugas.

Hipotezė Nr.1:

Vartotojai nėra patenkinti įmonių, teikiančių sveikatingumo paslaugas, veikla Lietuvoje ir vis dažniau renkasi užsienyje veikiančias panašaus pobūdžio įmones.