Verslo etika ir etiketas referatas

Įvadas. Etikos moralės ir dorovės esmė. Verslo derybų rūšys. Žodinis bendravimas. Pokalbiai telefonu. Dalykinis bendravimas raštu. Verslo derybų etiketas, jo esmė. Etikos ir etiketo santykis. Etiketas verslo derybų metu. Verslo etikos principai. Išvados. Literatūra.

Jau nuo senų laikų etikos tema buvo aktuali ir glaudžiai susijusi su kasdieniniu žmonių gyvenimu. Tai rodo išlikusios žymaus graikų filosofo Aristotelio knygos, kuriose yra aprašomas žmonių intelektas, išmintis apdairumas ir dorovės vertybės.

Šiuolaikiniame pasaulyje etika, etiketas nėra pamirštas dalykas, priešingai, labai svarbus tiek bendraujant ar užmezgant naujus kontaktus su žmonėmis, ar sudarant verslo derybų sandorį. Tam, kad sandoris būtų skalndus ir sėkmingas, būtina vadovautis nustatytomis verslo derybų etikos normoms ir etiketu.

Darbo tikslas: Išanalizuoti kokia yra verslo derybų etika ir etiketas.

Išanalizuoti kokios yra etikos ir etiketo normos ir kaip reikia jų laikytis verslo derybose.

Pranešimo turinys (apie ką bus informuojama, tai labai yra svarbus aspektas pokalbiuose ir diskusijose);

Ypatingas dėmesys yra skiriamas išvaizdai. Tam, kad sudarytume pirmą gerą įspūdį turi būti tvarkinga apranga, nepriekaištinga šukuosena, taisyklinga laikysena. Veido bruožai turi būti natūralūs. Lūpos nesuspaustos, veido išraiška draugiška.

Beveidis, kai kalbantysis nedemonstruoja intereso, pritarimo perteikiamam dalykui – daro tai iš būtinybės.

Pasirinkus vieną iš stiliaus būdų ir laikantis etikos ir estetikos normų, tam kad kalba būtų efektyvi, yra patariama kalbėti paprastai, aiškiais teiginiais. Taip pat svarbu taisyklingai dėstyti mintis, kad jos būtų logiškos. Nuosekliai pereiti nuo vieno klausimo prie kito. Svarbu kontroliuoti savo balsą, t.y. keisti kalbos tempą ir balso skaidrumą. Vengti netaisyklingų kalbos akcentų.

Visas dėmesys yra skiriamas pašnekovui. Pokalbio metu negalima šiurenti popieriais, blaškytis, kramtyti gumos, valgyti ar gurkšnoti. Taip pat svarbu vengti tokių dalykų kaip: garsiai įjungto radijo ar televizoriaus, kosėjimo ar čiaudėjimo į telefono ragelį. Jei pokalbis nutrūksta, jį turi atnaujinti paskambinęs asmuo.

Dalykinis laiškas turi būti nuoseklus, ankstesnė jo dalis turi būti susijusi su paskesne. Padrikas laiškas yra sunkiai suprantamas. Dalykiniame laiške svarbiausia minčių nuoseklumas ir logiškumas. Kiekviena pastraipa turi išryškinti vieną pagrindinę mintį. Optimali pastraipa 6-8 eilutės. Taisyklinga nesuskirstyti laiško labai mažomis pastraipomis. Visas laiškas turėtų būti sudarytas iš 3-4 pastraipų.