Klientų aptarnavimas „Trans eu“ biržoje

Kas yra klientų aptarnavimas? Trans. Eu birža. Transporto biržos analizė. Trans. Eu įmonės klientų aptarnavimo procesas. Trumpas klientų aptarnavimo skyriaus darbas. Per dieną atliekamas klientų aptarnavimo specialisto darbas. Sutarčių nutraukimas. CIC programa. Skolų išieškojimas CRM Išvados.

Kalbant apie bendravimo procesą, Zavadskis (2011) išskiria 3 bendravimo funkcijas: tai kontaktinė funkcija, tarpusavio sąveikos arba komunikacinė funkcija ir reguliacinė funkcija.

Kontaktinė funkcija – tai santykių palaikymas tarp kelių asmenų norint išsiaiškinti kokią nors iškilusią problemą arba klausimą.

Antroji funkcija byloja apie informacijos perdavimą ir apdorojimą. Gautas žinias privalome suskirstyti ir nuspręsti ar tai mums reikalinga informacija ar ne.

Reguliacinė funkcija siejasi labiau su bendradarbiais. Tai poveikis daryti įtaką jų elgesiui, kad didinti jų kūrybingumą, aktyvumą ir pan.

Klientų aptarnavimas, skirtas potencialiems ir esamiems "System Trans" klientams, ieškantiems pagalbos Atvėjai, kuriuos klientai pranešė paštu. Trans.eu paštas yra CIC programa. Klientų aptarnavimo konsultantas turi visada užregistruoti bet kurį kliento kreipimasi sistemoje Registruotų atvejų tvarkymą pagal procesą Atvėjų, apie kuriuos buvo pranešta, tvarkymas: bylų valdymas ir sprendimas, persiuntimas atsakingam asmeniui / departamentui, peradresuotų bylų statuso stebėjimas Išeinantys ryšiai su klientais, siekiant išspręsti pateiktą atvejį Išeinantys ryšiai su klientu, kaip komandos vadovo paskirtos papildomos užduotys (specialieji veiksmai).

Jei Klientas praneša apie nutraukimą. Konsultantas turi išanalizuoti informaciją apie nutraukimą, analizuodamas klientų veiklą Trans.eu platformoje: Patikrinti veiklą CRM. Prisijungimo data - rodo kliento paskutinį prisijungimą prie sistemos.